통합메시지시스템(UMS) 솔루션 선두기업인 (주) 엠앤와이즈(대표 조종철) 는 타 상용 설문조사 솔루션보다 차별화된 솔루션인 “와이즈서베이(wiseSurvey)”를 개발, 출시했다고 밝혔다.

 

그동안 전문 조사기관의 힘을 빌려 진행해 오던 복잡하고 다양했던 설문조사 업무를 해당 솔루션을 통하는 경우, 직접 수행할 수 있게 된다.

 

우선 표본조사 업무 수행 시 필수적으로 진행해야 하는 응답자 Quota Sampling, 중복관리 등과 같은 정교한 표본 추출 및 리스트 관리 기능이 이번에 개발된 솔루션에 포함되었다.

 

개인화된 설문 발송과 설문 간 연동이 가능해 설문의 효과성, 설문 운영의 용이성이 크게 확대될 것으로 기대된다. 예를 들면, 특정 상품을 구매한 고객 특성별로 맞춤형 설문을 제시할 수 있어 조사의 정확성을 높임과 동시에, 고객에게 신뢰도와 친밀감을 전달할 수 있게 되었다.

 

이 외에 조사 결과 자동 데이터 처리 및 파워포인트 보고서 자동화 기능, 실시간 조사 결과 데이터 제공 기능 등이 있어 데이터 분석 및 처리 차원에서도 획기적이라고 할 수 있다.

 

이러한 고도화된 기능을 활용하여 고객과 직접적인 콘택트가 있는 기업에서는 해당 솔루션을 단순한 고객만족도 조사를 위해서만이 아니라, 제품 만족도 조사, 제품 개선 조사, 경쟁사 브랜드 사용 경험 비교 조사 등의 마케팅 조사로 확대 적용이 가능해졌다.

또한 외부 전문 조사기관 수준의 조사 품질이 확보되면서도 높은 보안성과 신속성을 갖추게 되어서 상대적으로 저렴한 비용으로도 자체 설문조사 시스템을 구축 및 운영할 수 있게 되었다.