정기점검 및 장애처리를 위한 기술자 방문 점검 및 기술지원 수행

긴급 상황 또는 고객 요청에 의한 원격 점검 및 장애처리 지원

유/무선 전화를 통한 고객지원 및 대응 처리 지원

고객사의 솔루션 운영점검 및 기술자문 수행

• - 운영 시스템, 서비스 점검
• - 요청 시 파일 시스템 백업
• - 메일발송 퍼포먼스 및 로그분석

고객사의 설치환경 변화로 인한 솔루션의 재설치가 필요한 경우 제공하는 서비스

OS, DBMS 등 설치환경이 동일한 경우 무상지원, 설치환경 변경 시 유상지원

Minor Upgrade(v5.x → v5.x)

- 동일한 Version에 대한 Minor Version의 업데이트 및 PATCH가 발생한 경우 무상지원

Major Upgrade(v5.x → v8.x)

- 신규 Major Version의 제품이 릴리즈 되는 경우 업그레이드 시 유상지원

구매한 솔루션에 대하여 문서가 업데이트 되거나 고객이 요청한 경우 관련 자료 제공

사용자 과정 : 연 1회

관리자 과정 : 연 1회 (운영자/개발자/관리자)