현대 엘리베이터의 카카오톡 고객만족도 설문조사 서비스 사례를 소개시켜드리려고 합니다!

현대 엘리베이터는 진화하는 도시 건축의 트렌드에 발맞추어 가장 빠르고 편리하며 안전한 이동 경험을 선사하기 위하여, 엘리베이터, 에스컬레이터, 무빙워크 등 승강기 분야에서 최고의 이동 서비스를 제공하는 기업입니다.

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이번에 현대엘리베이터 외부 고객, 내부 고객 및 협력회사를 대상으로 한 카카오톡 기반 설문조사를 진행하게 되었는데요.

엠앤와이즈가 자체적으로 제공하고 있는 서비스를 이용하여 별도의 시스템 개발 없이 바로 설문조사를 진행하게 되었습니다.

일반적으로 자사 고객에 대한 설문조사가 필요한 경우 자사 고객정보를 외부 조사 기관에 제공할 수 없어

설문조사를 진행하기 어렵거나 복잡한 과정을 거쳐야 하는데,

휴대폰 번호와 같은 개인 정보의 전달 없이 진행이 가능한 설문조사 서비스를 현대엘리베이터가 이용하게 되었습니다.

또한 이 설문조사 서비스는 국민 4,800만 명 이상이 사용하는 카카오 알림톡을 기반으로 진행되기 때문에

기존 문자를 활용했을 때 발생할 수 있는 스미싱(Smishing)으로부터 자유로우며,

설문 응답률도 기존 대면, 전화, 이메일보다는 월등하게 높일 수 있다는 장점이 있습니다.

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