브랜드 메시지
방송 홍보를 위해 할인·프로모션·이벤트·쿠폰·상품 구매 및
방송 입장 유도를 안내할 때 사용합니다.
- 라이브 한정 할인·특가 홍보
- 이벤트·쿠폰 및 상품 소개
- 이미지·동영상·캐러셀 등 다양한 유형 활용
- 광고성 정보 수신에 동의한 이용자에게 발송
구축 사례
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구축 사례
[비즈메시지] 라이브 커머스 발송 가이드
관리자
2026-10-28
조회수 13
카카오 라이브 커머스 비즈 메시지 발송 가이드
라이브 커머스 메시지,
발송 기준을 확인하세요.
광고성 · 정보성 구분
라이브 알림 신청
방송 1건당 알림톡 1회
? CHALLENGE
라이브 방송 알림,
어떤 메시지로 보내야 할까요?
할인·쿠폰·방송 입장 유도는 광고성 메시지에 해당합니다.
반면, 별도 명시적 신청을 받은 고객에게 방송 상태를 정보성으로 안내하는 경우에는 정해진 요건 아래 알림톡을 활용할 수 있습니다.
핵심은 ‘광고성 여부’와 ‘별도 명시적 알림 신청’입니다.
라이브 방송 홍보는 광고성 정보 수신에 동의한 이용자에게 브랜드 메시지로 발송하는 것을 권장합니다.
알림톡에는 할인·이벤트·구매 및 방송 입장 유도 등 광고성 문구를 넣을 수 없습니다.
라이브 알림톡은 별도 명시적 동의와 가이드의 5가지 조건을 모두 충족해야 합니다.
01 MESSAGE TYPE
방송 홍보는 브랜드 메시지로,
단순 방송 상태는 알림톡으로
광고성 정보와 정보성 메시지를 구분하고, 각 메시지의 수신 요건을 확인해야 합니다.
알림톡
라이브 방송 알림을 '별도로 명시적으로 신청한 고객'에게
광고 문구 없이 단순 방송 상태를 안내할 때 사용합니다.
- 방송 시작 / 진행 중 / 종료 예정 중 하나
- 방송 1건당 1회에 한하여 발송
- 별도 명시적 동의 및 5가지 요건 충족 필수
- 수신 신청 사실을 메시지 본문에 기재
알림톡에 포함할 수 없는 문구 예시
할인율·특가·이벤트, 수신자 의사와 무관한 쿠폰·포인트 안내, “지금 사러 가기”, “지금 바로 입장하세요”, “놓치지 마세요” 등의 구매·입장 유도 표현, 상품명·방송명 안의 광고 카피 등은 허용되지 않습니다.
광고 목적이라면 반드시 브랜드 메시지로 발송해야 합니다.
할인율·특가·이벤트, 수신자 의사와 무관한 쿠폰·포인트 안내, “지금 사러 가기”, “지금 바로 입장하세요”, “놓치지 마세요” 등의 구매·입장 유도 표현, 상품명·방송명 안의 광고 카피 등은 허용되지 않습니다.
광고 목적이라면 반드시 브랜드 메시지로 발송해야 합니다.
02 EXPLICIT CONSENT
라이브 알림 수신 동의는
별도로, 명시적으로 받아야 합니다.
단골맺기·팔로우나 혜택·소식 등의 광고성 정보 수신 동의를 라이브 알림 동의로 간주할 수 없습니다.
STEP 01동의 항목 분리
팔로우·광고 수신과 라이브 알림을 분리하고,
발송 시점 및 지속 수신 여부를 알립니다.
STEP 02이용자 직접 선택
이용자가 체크박스 등을 직접 선택하도록 합니다.
단계별 동의 또는 한 화면 내 별도 항목 방식
모두 예시로 제시됩니다.
STEP 03철회 수단·이력 관리
언제든 해제할 수 있게 하고 즉시 반영합니다.
수신자 식별 정보, 동의·철회 일시와 처리 상태를 보관합니다.
※ 라이브 알림 선택 항목 자체가 없는 동의 화면은 명시적 동의로 인정되지 않아 알림톡을 발송할 수 없습니다. 위 화면은 이해를 돕기 위한 구성 예시입니다.
03 MESSAGE EXAMPLES
라이브 방송 알림톡,
세 가지 중 하나만 선택하세요.
방송 시작 / 방송 진행 중 / 방송 종료 예정 중 1개 유형만, 방송 1건당 1회 발송 할 수 있습니다.
.
방송 시작선택 01
M예시 쇼핑몰 · 알림톡
알림톡 도착
[라이브 시작 알림]
상품명 : 후리스 풀집업 재킷
방송 시작 시간 : 오후 7:00
신청하신 라이브 방송이 시작되었습니다.
*라이브 방송 알림을 신청하신 고객에게 발송하는 안내입니다.
라이브 바로가기
방송 진행 중선택 02
M예시 쇼핑몰 · 알림톡
알림톡 도착
[방송 진행 중]
상품명 : 후리스 풀집업 재킷
방송 시작 시간 : 오후 7:00
신청하신 라이브 방송이 현재 진행 중입니다.
*라이브 방송 알림을 신청하신 고객에게 발송하는 안내입니다.
라이브 확인하기
방송 종료 예정선택 03
M예시 쇼핑몰 · 알림톡
알림톡 도착
[방송 종료 예정]
상품명 : 후리스 풀집업 재킷
방송 종료 예정 시간 : 오후 8:30
신청하신 라이브 방송이 곧 종료될 예정입니다.
*라이브 방송 알림을 신청하신 고객에게 발송하는 안내입니다.
라이브 바로가기
중요: 동일 수신자에게 동일 방송에 관한 동일·유사 템플릿을 반복 발송할 수 없습니다.
1회 제한은 라이브 방송 상태 알림에 적용되며, 회원가입·주문·결제 등 다른 정보성 알림톡에 일괄 적용되는 제한이 아닙니다. 메시지 화면과 상품명은 이해를 돕기 위한 가상 예시입니다.
04 TEMPLATE REVIEW
템플릿 심사 통과가
동의 적법성을 보증하지는 않습니다.
카카오 알림톡 템플릿 심사는 템플릿 안에서 확인 가능한 문구를 대상으로 하며,
실제 동의 절차나 철회·이력 관리까지 확인하지 않습니다.
KAKAO · TEMPLATE REVIEW
템플릿 문구 심사
심사 대상
템플릿 안에 표시된 정보성 문구 등을 검토합니다.
템플릿 승인은 동의 취득 과정의 적법성을 증명하지 않습니다.
BUSINESS · RESPONSIBILITY
발송 사업자의 책임
별도 관리·입증 필요
사업자(셀러)는 실제 명시적 동의, 해제 수단 제공, 동의·철회
이력 관리 및 사실관계 입증 책임을 집니다.
※ 신고 또는 모니터링으로 문제가 확인되면 사전 안내 없이 비즈메시지 발송이 제한될 수 있습니다. 이 경우 제재 사유를 충분히 소명하지 못하면 제재가 해제되지 않을 수 있습니다.
05 FIVE REQUIREMENTS
알림톡 발송을 위한
5가지 필수 요건을 확인하세요.
아래 5개 요건을 모두 충족한 경우에만 셀러의 라이브 방송 1건당 1회에 한하여 정보성 알림톡을 발송할 수 있습니다.
| 필수 요건 | 실무 확인 내용 |
|---|---|
| 1별도 명시적 동의 | 팔로우·단골맺기·광고 수신 동의와 구분하여 라이브 알림 수신 동의를 받았나요? 메시지 본문에 신청 사실을 기재했나요? |
| 23개 중 1개 유형 | 방송 시작·방송 진행 중·방송 종료 예정 중 하나만 선택해 1회 발송하나요? |
| 3중복 발송 금지 | 동일 수신자에게 동일 방송에 대해 동일하거나 유사한 템플릿을 반복 발송하지 않나요? |
| 4철회 수단 제공 | 언제든 알림을 해제할 수 있고, 철회 의사 표시 시 즉시 수신 대상에서 제외하나요? |
| 5동의·철회 이력 보관 | 수신자 식별 정보, 동의·철회 일시, 처리 상태 등을 보관해 확인할 수 있나요? |
5가지 중 하나라도 충족하지 못한다면, 해당 라이브 방송 상태 알림을 알림톡으로 발송할 수 없습니다. 라이브 방송의 홍보 목적은 브랜드 메시지의 발송 요건에 따라 운영해야 합니다.
06 USE CASE
브랜드 메시지와 알림톡,
이렇게 구분해 활용할 수 있습니다.
카카오 가이드의 활용 예시: 방송 시작에는 광고성 혜택을 브랜드 메시지로 안내하고, 이후 진행 중 또는 종료 예정 상태는 조건에 맞을 때 알림톡으로 안내합니다.
브랜드 메시지
할인·이벤트·쿠폰 등의 혜택을 소개하고 방송 참여를 유도합니다.
- 광고성 정보 수신에 동의한 이용자가 대상
- 광고성 안내 및 방송 홍보 목적
알림톡
방송 진행 중 또는 종료 예정 상태 중 하나를 광고 문구 없이 안내합니다.
- 별도로 라이브 알림을 명시적으로 신청한 이용자가 대상
- 방송 1건당 1회 및 5가지 요건 준수
각 메시지의 발송 대상과 요건은 다릅니다.
브랜드 메시지를 받을 수 있다는 이유만으로 라이브 알림톡 발송이 허용되지는 않습니다. 광고성 정보 수신 동의와 라이브 알림 명시적 동의를 구분하여 관리해야 합니다.
브랜드 메시지를 받을 수 있다는 이유만으로 라이브 알림톡 발송이 허용되지는 않습니다. 광고성 정보 수신 동의와 라이브 알림 명시적 동의를 구분하여 관리해야 합니다.
출처: 카카오 비즈메시지 「라이브 커머스 비즈메시지 발송 가이드」(2026.10, ver1.0). 본 자료는 가이드의 주요 기준을 정리한 콘텐츠로, 개별 사업자의 메시지 적법성을 보증하지 않습니다. 관련 법령 및 서비스 정책 변경에 따라 기준은 달라질 수 있습니다.
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