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유지보수 서비스 내용

서비스 상세내역
유지보수 및
기술지원 방법
방문지원 정기점검 및 장애처리를 위한 기술자 방문 점검 및 기술지원 수행
원격지원 긴급 상황 또는 고객 요청에 의한 원격 점검 및 장애처리 지원
전화지원 유/무선 전화를 통한 고객지원 및 대응 처리 지원
정기 및 예방점검 고객사의 솔루션 운영점검 및 기술자문 수행
- 운영 시스템, 서비스 점검
- 요청 시 파일 시스템 백업
- 메일발송 퍼포먼스 및 로그분석
설치 및 이관지원 고객사의 전산환경 변화로 인한 솔루션의 재설치가 필요한 경우 제공하는 서비스
DBMS : 시스템 이관, 데이터 이관은 제외
WAS : 동일프로그램인 경우 OS 무관
유지보수 서비스 레벨에
따른 솔루션 업그레이드
Minor Upgrade(V5.x → V5.x)
- 동일한 Version에 대한 Minor Version의 PATCH가 발생한 경우 PATCH를 제공
- SI로 개발된 부분은 솔루션 업그레이드 시 추가 비용이 발생(추가 비용에 대한 상세내역은 작업계획서를 별도로 제출)

Major Upgrade(V5.x → V6.x)
- 신규 버전의 제품이 릴리즈 되는 경우 업그레이드 제공
- 서비스 변경 지원
솔루션 관련 문서 제공 구매한 솔루션에 대하여 문서가 업데이트 되거나 고객이 요청한 경우 관련 자료 제공
교육수강 제공 사용자 과정 : 연 1회
관리자 과정 : 연 1회 (운영자/개발자/관리자)

유지보수 접수 안내

서비스 제공시간
월~금 9:00~18:00 대한민국 법정 공휴일 제외
유지보수 계약 문의
솔루션사업부 : 02-865-4210 내선 1번
기술지원 문의
기술지원팀 : 02-865-4210 내선 2번